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Cómo protegemos tu información en bewin

En bewin manejamos tu información con cuidado: lo que recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes controlarlo está aquí, sin letra chica. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas en tu área

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CONTACTO Y PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nuestro equipo de privacidad

Si tienes preguntas sobre cómo usamos tus datos, quieres corregir información o solicitar la eliminación de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales y recibirás respuesta de un agente que conoce tu caso.

Chat en vivo Inicia sesión en tu cuenta desde el celular o computadora y abre el chat. Es la forma más directa de hablar con un agente sobre tu privacidad.
Correo electrónico Envíanos un correo a la dirección de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Ideal para solicitudes formales de datos o eliminación de cuenta.
Centro de ayuda En la sección de ayuda encontrarás los pasos para actualizar tus datos, cambiar contraseña y gestionar las notificaciones que recibes de nosotros.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo cuidamos tus datos en cada paso

La seguridad de tu información va más allá de una contraseña. Cada vez que inicias sesión desde un celular nuevo o una computadora diferente, nuestro sistema puede pedirte una verificación adicional para confirmar que eres tú. Así protegemos tu billetera y tu historial de transacciones.

Cifrado en tránsito Toda la información que envías al crear o actualizar tu cuenta viaja con cifrado SSL. Tus datos de pago, incluidos los de SPEI y CoDi, nunca circulan en texto abierto.
Retención de datos Guardamos tu información el tiempo que tu cuenta esté activa y el período que exige la regulación aplicable. Cuando solicitas el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a la ley local
Control de cookies Usamos cookies para que la sesión se mantenga activa entre el celular y la computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Solicitud de acceso Tienes derecho a pedir un resumen de los datos que tenemos sobre ti. Escríbenos al correo de soporte con tu nombre de usuario y procesamos la solicitud en los plazos que marca la ley aplicable.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Estas son las dudas que aparecen con más frecuencia cuando alguien revisa nuestra política. Si la tuya no está aquí, el chat de soporte en español resuelve cualquier caso específico de tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo, celular y los datos del método de pago que eliges (SPEI, OXXO o CoDi). Solo pedimos lo necesario para operar tu cuenta y verificar tu identidad.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con procesadores de pago y proveedores técnicos que tienen contrato de confidencialidad con nosotros para que tu cuenta funcione correctamente.

Escríbenos al correo de soporte desde la dirección registrada en tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la ley local vigente y te confirmamos el resultado por el mismo canal

Sí. Solicítalo por correo o chat de soporte con tu nombre de usuario. Recibirás un resumen de los datos que tenemos en los plazos que establece la regulación aplicable en tu región.

Es una medida de seguridad para confirmar que eres tú quien accede. Si el sistema detecta un dispositivo o ubicación diferente, puede enviarte un código de verificación antes de abrir la cuenta.

Iniciamos el proceso de eliminación de tus datos personales. Algunos registros pueden mantenerse el tiempo que exige la ley, después se eliminan de nuestros sistemas de forma permanente.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.